一、部門劃分
（一）救援隊伍：落實救援車輛、救援人員、維修工具、常用配件，保持24小時待
命；
（二）24小時呼叫服務中心：接到救援電話后，中心人員要**時間與車主溝通，
了解并記錄車輛故障現(xiàn)象，確定**救援方案，主動告知救援收費標準等相關(guān)事宜，雙方協(xié)商確認后，在規(guī)定時間內(nèi)安排車輛、人員趕到待救援車輛所在地并實施救援。因道路擁堵等客觀原因造成延時的應及時與求助者進行溝通；
二、汽車維修救援服務規(guī)范
（一）汽車救援服務工作流程（如圖1） （二）汽車救援服務收費標準
救援服務收費由救援出車費、搶修工時費、材料費、施救拖車費組成，救援入網(wǎng)企業(yè)要明示救援服務收費標準，合理收費，鼓勵協(xié)商和免費出車救援。
⒈救援出車費。救援距離在10km以內(nèi)的救援出車費不超過150元/次，救援距離
10km～20km的救援出車費不超過200元/次，救援距離在20km以上面議。
⒉搶修工時費和材料費按照《大連市物價局、交通廳關(guān)于機動車維修價格管理辦法》
的要求，按明碼標價的收費標準合理收取，并按規(guī)定進行結(jié)算。
⒊維修救援費用應當面結(jié)清，并開具維修結(jié)算票據(jù)。 （三）汽車救援服務響應時間
⒈救援距離在10公里以內(nèi)的，維修救援企業(yè)應自接到電話起40分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。 ⒉救援距離在20公里以內(nèi)的，維修救援企業(yè)應自接到電話起60分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。 ⒊救援距離超過20公里的，由維修救援企業(yè)和求救車主雙方約定到達時間。
⒋遇特殊路段或不可抗拒因素（包括交通堵塞、交通管制、交通事故、道路施工等）
時，以上救援時間可適當延長。救援人員如不能及時到達，應及時通知車主，告知車主可能延誤的時間。
（四）汽車救援要求
⒈車輛維修救援應按交通部《機動車維修管理規(guī)定》和國家有關(guān)標準進行。救援人員
要嚴格按照汽車維修相關(guān)標準和規(guī)定進行作業(yè)。
⒉汽車維修救援人員加強維修救援**管理，維修救援人員應當執(zhí)行**操作規(guī)
程，不得違章作業(yè)。如維修救援現(xiàn)場為機動車道，應當按照規(guī)定開啟危險報警閃光燈并在車后50米至100米處設(shè)置警告標志，夜間還應當同時開啟示廓燈和后位燈。
⒊保證維修配件質(zhì)量，禁止使用假冒偽劣汽車配件和各類輔助料，確保車輛維修質(zhì)量。 ⒋維修救援活動不得污染環(huán)境，救援所產(chǎn)生的廢棄物應進行回收處理。 （五）維修救援完成后，救援人員應向車主提供汽車維修救援服務記錄單。 （六）汽車維修救援標識使用
我公司在施救車輛和救援服務車輛的醒目位置噴涂統(tǒng)一的維修救援標識，救援搶修人
員著印有統(tǒng)一救援標識的反光背心。
（七）汽車救援服務記錄和臺帳
汽車維修救援使用統(tǒng)一的汽車維修救援服務記錄單和救援登記臺帳。救援任務完成且人員回廠后應立即救援呼叫中心（24小時值班室），并在“救援登記臺帳”中記錄備查。
三、救援結(jié)束后，呼叫中心（24小時值班室）及時確認反饋信息。 四、建立救援檔案，記錄每次救援的相關(guān)信息;
